Q&A −よくあるご質問−
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●商品の探し方【Q1】 欲しい商品が見つかりません。
●ご注文・配送について【Q2】 会員にならなくても購入することはできますか？はい、出来ます。ただし、お支払い方法の郵便振込み・コンビニ支払いご使用がになれません。
【Q3】 同じ商品を複数注文できますか？商品をカートに入れる前に、選択フォームにてご注文の個数を選択して下さい。
また、カートの中身のページでも、商品の個数変更を行うことが出来ます。 【Q4】 「ご注文確認」メールが届かないのですが。ご注文の完了をご確認頂き、メールの受信を実行してもご注文より10分以内にメールが届かない場合は、
お手数ですがお客様の購入の際に入力したメールアドレスをご確認の上、お問い合わせください。 ご連絡の際には「お問い合わせ内容」に、以下の項目を明記して、お問い合わせ下さい。
【Q5】 注文した商品の状況を確認したいのですが。会員の方は「購入履歴」より処理状況をご確認頂けます。
（※会員様のみのサービスとなっております。） 【Q6】 配達料金について
※アルデは、平日午後2時までのご注文は当日出荷致しております。
【Q7】 配達時間の指定はできる？現場までの指定場所、指定配送時間も承ります。
その際受け取られる方のお名前、携帯電話などお知らせください。 【Q8】 商品の配達について教えて下さい。平日午後2時までのご注文は当日出荷を致しております。品切れ等で遅れる場合、納期の連絡を致します。
※土日・祝日・休業日の受注分につきましては翌営業日の出荷となります。
●お支払いについて【Q9】 どんな支払い方法を選べますか？代金引換／クレジットカード／郵便振替／コンビニ支払／が、可能です。
郵便振替、コンビニ支払は会員様のみ（ご購入が2回目以降）のご使用となりますので、ご了承ください。 ●返品・交換について【Q10】 受け取り後の返品はできますか？未使用品に限り商品到着後8日以内にご返送ください。
修理は、修理個所をご指示いただき着払いでアルデまでお送りください。 ●会員サービスについて【Q11】 会員登録は無料ですか？はい。全て無料となります。
【Q12】 会員になると何か特典はありますか？【Q13】 「マイページ」とは何ですか？会員登録を行って頂いたお客様のみ、使用することが出来るページです。
「よく購入する商品」や、「購入を迷っている商品」などをお気に入りにストックする事によって、 次回からの購入の手間を省くことが出来ます。 【Q14】 個人情報の取扱いについて教えて下さい。「こちら」より、ご確認ください。
【Q15】 住所やメールアドレスが変わったので変更したいのですが。「会員情報変更」より、変更になった住所やメールアドレスを変更を行ってください。
【Q16】 自分のID・パスワードを忘れてしまったのですが。「パスワードを忘れた方はこちら」より、ご登録頂いているメールアドレスをご送付下さい。
ご登録頂いているメールアドレス宛に、パスワードをお送り致します。 【Q17】 お気に入りに登録した商品はどこで見ることができますか？「マイページ」よりご確認頂けます。
●その他【Q18】 古いカタログにある商品の注文はできますか？廃盤商品や、仕様等の変更などで商品を取り扱っていない場合がございます。
カタログには有効期限が記載されていますので、カタログの有効期限が切れてしまっている場合は、
こちらより、カタログの無料請求ができますので、最新版のカタログをお取寄せ下さい。 【Q19】 注文と違う商品が届いたのですが。（受け取った商品に不具合がありました。）アルデ宛てに着払いでお戻し下さい。ご希望の商品を送付させて頂きます。
※お客様の事情による返品、及びサイズ交換はお客様でご負担願います。
【Q20】 インターネットやカタログに無い商品が欲しいのですが。掲載商品以外のお問い合わせにもお応え致しております。
欲しい商品名や、どのような商品を希望しているのかご相談下さい。 ご希望に添った商品をご提案させて頂きます。 |
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