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Q&A −よくあるご質問−

●商品の探し方

【Q1】 欲しい商品が見つかりません。
  • 商品名から探す方法。
    商品名を直接入力フォームに入力し、ご希望の商品を検索ができます。
    また商品検索では、更に詳しい指定での検索が行えます。
  • カテゴリーから探す方法。
    商品は種類・用途別に分かれていますので、目的のカテゴリーをクリック、
    そしてサブカテゴリーをクリックし、商品一覧ページからご希望の商品を選択してください。
    カテゴリ一覧はこちら
  • オススメ商品から探す方法。
    店長のおすすめセット新商品コーナーアウトレット商品webのみ商品など、
    アルデで現在オススメ商品を紹介しています。
  • 売れ筋商品から選ぶ方法。
    アルデでは、現在売れ筋の商品をベスト5でご紹介しています。

●ご注文・配送について

【Q2】 会員にならなくても購入することはできますか?
はい、出来ます。ただし、お支払い方法の郵便振込み・コンビニ支払いご使用がになれません。
また、マイページ(お気に入りページ)/購入履歴の確認/ポイントサービス/等の機能が、
ご利用頂けません。
【Q3】 同じ商品を複数注文できますか?
商品をカートに入れる前に、選択フォームにてご注文の個数を選択して下さい。
また、カートの中身のページでも、商品の個数変更を行うことが出来ます。
【Q4】 「ご注文確認」メールが届かないのですが。
ご注文の完了をご確認頂き、メールの受信を実行してもご注文より10分以内にメールが届かない場合は、
お手数ですがお客様の購入の際に入力したメールアドレスをご確認の上、お問い合わせください。
ご連絡の際には「お問い合わせ内容」に、以下の項目を明記して、お問い合わせ下さい。
  • お名前
  • 注文日時
  • 注文内容
【Q5】 注文した商品の状況を確認したいのですが。
会員の方は「購入履歴」より処理状況をご確認頂けます。
(※会員様のみのサービスとなっております。)
【Q6】 配達料金について
  • お買い上げ合計金7,350円以上で送料無料配達いたします。
    (7,350円未満の場合は送料840円が必要となります。)
  • また、北海道、沖縄、離島は運賃比率が異なりますので、お買い上げ合計額が
    10,500円以上送料無料配送、10,500円未満は送料1,680円が必要となります。
※アルデは、平日午後2時までのご注文は当日出荷致しております。
【Q7】 配達時間の指定はできる?
現場までの指定場所、指定配送時間も承ります。
その際受け取られる方のお名前、携帯電話などお知らせください。
【Q8】 商品の配達について教えて下さい。
平日午後2時までのご注文は当日出荷を致しております。品切れ等で遅れる場合、納期の連絡を致します。
※土日・祝日・休業日の受注分につきましては翌営業日の出荷となります。

●お支払いについて

【Q9】 どんな支払い方法を選べますか?
代金引換/クレジットカード/郵便振替/コンビニ支払/が、可能です。
郵便振替、コンビニ支払は会員様のみ(ご購入が2回目以降)のご使用となりますので、ご了承ください。

●返品・交換について

【Q10】 受け取り後の返品はできますか?
未使用品に限り商品到着後8日以内にご返送ください。
修理は、修理個所をご指示いただき着払いでアルデまでお送りください。

●会員サービスについて

【Q11】 会員登録は無料ですか?
はい。全て無料となります。
【Q12】 会員になると何か特典はありますか?
マイページ(お気に入りページ)/購入履歴の確認ポイントサービス/等の機能がご利用になれます。
また、ご購入2回目より、郵便振替・コンビニ支払でのお支払が出来ます。
【Q13】 「マイページ」とは何ですか?
会員登録を行って頂いたお客様のみ、使用することが出来るページです。
「よく購入する商品」や、「購入を迷っている商品」などをお気に入りにストックする事によって、
次回からの購入の手間を省くことが出来ます。
【Q14】 個人情報の取扱いについて教えて下さい。
こちら」より、ご確認ください。
【Q15】 住所やメールアドレスが変わったので変更したいのですが。
会員情報変更」より、変更になった住所やメールアドレスを変更を行ってください。
【Q16】 自分のID・パスワードを忘れてしまったのですが。
パスワードを忘れた方はこちら」より、ご登録頂いているメールアドレスをご送付下さい。
ご登録頂いているメールアドレス宛に、パスワードをお送り致します。
【Q17】 お気に入りに登録した商品はどこで見ることができますか?
マイページ」よりご確認頂けます。

●その他

【Q18】 古いカタログにある商品の注文はできますか?
廃盤商品や、仕様等の変更などで商品を取り扱っていない場合がございます。
カタログには有効期限が記載されていますので、カタログの有効期限が切れてしまっている場合は、
こちらより、カタログの無料請求ができますので、最新版のカタログをお取寄せ下さい。
【Q19】 注文と違う商品が届いたのですが。(受け取った商品に不具合がありました。)
アルデ宛てに着払いでお戻し下さい。ご希望の商品を送付させて頂きます。
※お客様の事情による返品、及びサイズ交換はお客様でご負担願います。
【Q20】 インターネットやカタログに無い商品が欲しいのですが。
掲載商品以外のお問い合わせにもお応え致しております。
欲しい商品名や、どのような商品を希望しているのかご相談下さい。
ご希望に添った商品をご提案させて頂きます。


送料無料

インフォメーション

お支払について

クレジットカード
【取扱カード】 取り扱いカードは以下の通りです。全てのカード会社で、一括払いが可能となっております。
【カード会社】
VISA JCB AMEX NICOS MASTER
代金引換
【業者】ヤマト運輸ほか(基本はヤマト運輸となります)
【代引手数料料金表】
全国一律料金
0円
代引業者指定 宅配便
※メーカー直送便は、代引不可。
銀行振込
  • 振込先は、ご注文確認メール内にてお知らせいたします。
  • ご入金後の手配となります。
  • ご指定日がある場合には、余裕を持ってご注文下さい。
  • 入金確認、金融機関休日、弊社休業日、商品入荷状況、その他状況により遅れが出る場合もございます。予めご了承の上、ご注文くださいませ。
  • 大変申し訳ございませんが、お振込手数料はお客様のご負担でお願い致します。
  • ご注文後、7日以内にご入金の確認が出来ない場合には、キャンセルとさせていただく場合もございます。ご了承ください。

配送について

宅配便
【業者】ヤマト運輸ほか(基本はヤマト運輸となります)
●お届け時間指定
下記の時間帯からお選びいただけます。
※離島・一部地域では時間指定の対応ができない場合がございます。ご了承くださいませ。
【備考】
  • クレジット/代金引換 ⇒14:00までのご発注は当日発送を基本にしております。
      (欠品等の場合は、メールにて連絡致します。)
      7350円以上お買上げで送料が無料となります。7350円未満の場合は、送料+840円となります。
    ※但し、沖縄、北海道、離島等一部地域は、10,500円以上で送料サービス。
      10,500円未満の場合、1680円の送料が掛かります。

返品について

  • 未使用品に限り商品到着後8日以内にご返却ください。
    修理は修理箇所を指示していただき着払いでARDEまでお送りください。
  • 商品には万全を期しておりますが、万一不良品やご注文と違う商品をお届けした場合等
    ARDEの事情による返却、交換の返送は着払いでお戻しください。
  • お客様の事情による返却、及びサイズ交換の返送料・再配送料はお客様でご負担願います。
  • お客様の事情による返品、交換において、銀行振込みによる代金のご返却が生じた場合は、お振込み手数料400円を差引かせて頂きます。

個人情報の取扱い

  1. 当ウェブサイトをご利用される場合、個人情報の提供をお願いしております。提供いただいた情報は、質問に対する回答、弊社及び提携先の商品やサービス等の案内・提供のためだけに使用し他の目的には利用いたしません。お客様は、弊社にお申し出いただければ、商品やサービスの案内を中止させることができます。なお、情報提供者から個人情報の開示及び訂正の希望をいただいた際は、合理的な範囲で対応させていただきます。
  2. 『情報の第三者への公開・非公開』
    提出いただいた情報は、必要最小限の範囲で、第三者に通知する場合があることをあらかじめご了承ください。(例:配送等を委託した会社にお客様のお名前と宛て先を知らせる場合など)
  3. 『保証及び責任制限』
    当ウェブサイトの利用は、お客様の責任において行われるものとします。当ウェブサイトからもしくは当社ウェブサイトへのリンクを張っている当社以外の第三者のウェブサイトの内容は、当社の管理下にあるものではありません。

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